Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri İlişkileri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri İlişkileri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, şirketimizin müşterileriyle doğrudan iletişim kuracak, onların ihtiyaçlarını anlayacak ve en iyi hizmeti sunmak için çalışacaksınız. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak, şikayet ve talepleri hızlıca çözmek ve şirketimizin sunduğu ürün veya hizmetler hakkında müşterilere bilgi vermek ana görevleriniz arasında olacaktır. Ayrıca, müşteri verilerini güncel tutmak, geri bildirimleri toplamak ve raporlamak da sorumluluklarınız arasındadır. Müşteri İlişkileri Temsilcisi olarak, hem telefon hem de e-posta yoluyla müşterilerle iletişim kuracak, gerektiğinde yüz yüze görüşmeler de gerçekleştireceksiniz. Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve iletişim becerileri yüksek adaylar arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetinin artırılması ve şirketimizin itibarının korunmasında kritik bir rol oynamaktadır. Müşteri odaklı yaklaşımınız ve problem çözme yeteneğiniz ile şirketimizin büyümesine katkı sağlayacaksınız. Ayrıca, satış sonrası destek sağlamak, müşteri sadakatini artırmak ve müşteri deneyimini sürekli geliştirmek için çalışacaksınız. Müşteri İlişkileri Temsilcisi olarak, yoğun tempoda çalışabilmeli, stres altında soğukkanlılığınızı koruyabilmeli ve zaman yönetimi konusunda başarılı olmalısınız. Bu pozisyon, kariyerinde ilerlemek isteyen, iletişim ve insan ilişkilerinde kendine güvenen adaylar için mükemmel bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini yanıtlamak
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Müşteri verilerini güncel tutmak
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Satış sonrası destek sağlamak
- Geri bildirimleri toplamak ve raporlamak
- Çözüm odaklı yaklaşım sergilemek
- Takım içinde etkin iletişim kurmak
- Müşteri sadakatini artırmak
- Gerekli durumlarda yüz yüze görüşmeler yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- İyi derecede iletişim becerisine sahip olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Problem çözme yeteneği yüksek olmak
- MS Office programlarını kullanabilmek
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilmek
- Diksiyonu düzgün ve ikna kabiliyeti yüksek olmak
- Müşteri odaklı çalışmak
- Zaman yönetimi konusunda başarılı olmak
- Tercihen benzer pozisyonda deneyimli olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri ilişkileri alanında çalıştınız mı?
- Stresli durumlarla nasıl başa çıkarsınız?
- Bir müşteri şikayetini nasıl çözersiniz?
- Takım çalışmasına yatkın mısınız?
- MS Office programlarını ne düzeyde kullanıyorsunuz?
- Yoğun tempoda çalışmaya uygun musunuz?
- İkna kabiliyetinizi bir örnekle anlatır mısınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Zaman yönetimi konusunda deneyiminiz var mı?
- Satış sonrası destek konusunda tecrübeniz var mı?
